售后服务承诺

一、服务承诺
1、凯信公司产品均享有“主机2年，探头1年，终身维修 ”的售后服务承诺；
2、提供“24小时闻讯而动，48小时解决问题”的信用承诺；
3、质保期内服务承诺；质保期内属产品质量问题，免费上门维修处理。
4、质保期外服务承诺：质保期外因配件损坏，需维修时只收取成本费。
 
二、服务内容（均为免费）
    1、提供正确的使用说明书、装箱单、合格证、保修卡、公司证件（注册证、营业执照、生产许可证）；
    2、提供有效备品、备件；
    3、根据合同规定，提供相关人员的培训；
4、根据合同规定，为用户维修产品；
5、根据合同规定，负责为用户安装调试设备；
    6、向用户提供产品的使用和改进的必要信息；
7、定期对使用本公司产品的顾客进行回访，了解用户的反映和用户的投诉。

三、服务程序
1、仪器安装后建立《保修卡》，在保修期内，由于产品质量问题，免费维修。
2、技术服务部负责接受和处理用户的投诉并予以记录，在24小时内提出处理意见；
3、需要时，派专业技术人员到用户现场进行处理；必要时，对顾客的投诉进行调查，对调查结果
进行处理。
4、维修后，达到规定要求，填写《服务工作单》由用户验收并签署意见。

四、保证手段
1、公司成立了技术服务部，并有一支高素质经过系统培训、反应迅捷的专职技术服务队伍，并为每一位技术服务人员配备了手机，使服务工作更加及时有效。
2、	公司总部设有免费服务热线800-8268-369
3、	公司总部设有服务专线电话0516-87792766  87792799及网站、电子信箱、传真等多种通讯联系手段，及时解决客户的咨询及投诉。